工作遇到問題怎麼辦？運用 STAR 原則，讓職場溝通更順暢！

無論是職場新人或「資深 old seafood」，難免都會遇上「單靠自己無法解決困難」的時候，此時便需要稟告主管，甚至請他們出面協助處理，當遇到這種狀況，你會怎麼做呢？我們先來看看以下三個案例：

案例一：「老闆，A客戶對服務不滿意，想要直接與您溝通。」

案例二：「老闆，這次的目標真的無法達成⋯⋯」

案例三：「老闆，交稿期快到了，可是受訪者 B 遲遲未回覆，怎麼辦？」

上述情境就算不是直接遇到，也很常聽到身旁的同事、朋友提過吧！如果是你，聽到這些問題會怎麼回覆呢？是不是會先冒出「為什麼？」、「所以？」等疑問呢？在職場上不是不能求救，而是要用對方法，老闆才能給出適合的對策。使用「STAR 原則」就能幫你釐清事情的來龍去脈，更有效和上級溝通！

Situation（情境）

回想一下，你在追劇前是不是會先看一下預告片或故事大綱了解劇情走向，或是看看是哪個演員出演、出自哪個導演和編劇的合作？觀眾看戲都需要前情提要了，職場當然也需要！畢竟你才是處理這件事的主要人員，主管得知道前因後果才能幫你出謀劃策！

Task（任務）

隨著公司規模愈大，需要管理的人愈來愈多、負責的案子也愈來愈多元，主管未必會清楚記得每項專案裡的任務細節以及確切交辦給誰，因此要先說清楚你當初被賦予的是哪項任務，才能喚起主管的記憶，進而繼續討論後續。

Action（行動）＆ Result（結果）

收到任務後，你採取了哪些行動？導致了什麼樣的結果？你希望老闆協助哪些部分？增加預算或人手等資源，或是更換任務給你？老闆不會通靈，更不是你肚子裡的蛔蟲，得提出確切需求，老闆才能根據現況思考下一步。

了解「STAR 原則」後，讓我們再來回頭看看上述三個案例有哪些缺點：

• 「老闆，A 客戶對服務不滿意，想要直接與您溝通。」➔ 為什麼對服務不滿意？他遇到什麼問題？你怎麼回答他？如果要直接與他聯繫，他的聯絡方式？
• 「老闆，這次的目標真的無法達成⋯⋯」➔ 為什麼無法達成？困難的點是什麼？所以你希望我怎麼做，調降目標還是延長期限？
• 「老闆，交稿期限快到了，可是客戶 B 遲遲未回覆受訪意願，怎麼辦？」➔ 你們之前聯繫的狀況怎麼樣？這次的題材非他不可嗎？你現在想要換一個合作對象還是換一個主題？

是不是發現原本提供的資訊實在太少，讓主管無法判斷呢？透過「STAR 原則」就能檢視自己的敘事架構，事前將老闆需要的資訊整理出來，並針對可能的疑問準備備案與想法，才能在面對問題時，讓整體溝通更順暢，並在最短的時間內完成危機處理！

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