【網店開業懶人包 EP.6】如何確定產品送出的狀態？售後服務包括什麼？

上一集網店開業懶人包為大家介紹過 Stripe、PayPal 及 Payme 等不同支付方式的特點，讓各位可以選擇網店提供的支付方法，更切合客人的需要。然而當客人下單付款後，並不等於已經了事。若然想到了送出貨品的一刻，確保客人在收到商品時，依然能保持滿意，就要留意物流與運送、產品包裝以及售後服務了。

物流與運送

除了產品本身的製作過程，物流與運送過程也一樣要留意。首先，在選擇提供的運送方式時，一定要列明細項研，以免與客人溝通之間產生誤會。然後，若然你有設立實體店或工作室的話，當然可以在自己可處理的時間，設定門市自取服務，讓想更快收到貨品的客人取得心頭好，同時減省成運費。

假如你的網店會提供送貨服務的話，就要將包裝產品、處理寄貨發送貨所需時間，以及當中所需的運費作計算。雖然現在不少大型網店都會提供「免運費」的優惠，但建議在網店初期，可先以「買滿指定金額減運費」或「免運費優惠碼」形式作宣傳，而運費收費方面，則可大約將運費與客人平分，客人也會付得比較心甘情願。

產品包裝

大部分現代人都是「外貌協會」會員，不但要求政產品本身要美觀，就連包裝精緻度也不可以忽略。當客人收到產品時，若然看見包裝外觀破損、骯髒，即使內裡的產品完好無缺，都一定或多或少會影響滿意程度。

因此，要確定客人收貨時的產品狀態良好，首先建議用紙盒取代表紙袋，觀感會更加精緻，運送途中也不易破損。如果能在盒內加入心意咭或裝飾，則能令客人更感窩心；如果你的紙盒上印有品牌標誌設計的話，建議在外面多包一層膠袋或膠紙，才送到貨運公司，以確保紙盒不會弄髒，或標誌因磨擦而毀損。

現時不少網店的產品都以手工藝或飾品為主，同樣都是在運送過程中需要多加留意的產品。以香氛蠟燭品牌 SCENT OUT 以及 本地花藝品牌 Blissful Garden 為例，他們都挑選了獨特的運送方式以確保產品狀態良好。

SCENT OUT 的蠟燭都是先以紙盒包好，然後再透過速遞送貨的，而店主亦會先標明貨品易碎，令送貨人員都會多加小心；而 Blissful Garden 在送花束、花籃時，則會使用專車送貨服務。雖然兩個運送方式都需要較高的運費，但同時亦可令客人更加滿意品牌所提供的服務，「回頭客」自然也會增加。

售後服務

不要以為賣出貨品後就正式完成交易！一個品牌的成功，良好的售後服務絕對不能少！建議各位在網店及貨品訂單上，都要清楚列明購物及售後服務細則，例如取貨後多少天可以申請退、換貨；申請退、換貨的貨品狀態該為如何；申請退、換貨的步驟及所需資料等。另外亦建議店主可以向客人提供一份小型的意見調查，尤其適用於新開張的店鋪，因為客人所提供的意見及評價都是十分寶貴的。如果是好的評價，不妨放上社交平台讓其他人有興趣的網民作參考，也能吸引更多人光顧；客人建議需要改善的地方，則能成為品牌整體進步的動力。

下一集網店開業懶人包則為大家推薦免費平台宣傳方式，想將品牌推廣至更廣闊的消費群，就不要錯過！

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