應對上司6大基本功！學會高情商溝通 避免成為主管的「情緒受害者」

你相信人類的情緒是共通的嗎？別人的情緒和行為大多會直接影響我們的心情，因此與各種類型的人處在一塊的職場中，如何不受同事的情緒影響，是工作快樂順利與否的關鍵之一。擅長領導管理和職場溝通的張敏敏，有感於「工作上最難過的，就是情緒這一關」，在著作《拒絕職場情緒耗竭》便提出見解，教大家以恰到好處的高情商溝通技巧，有效避免陷進他人的負面情緒之中。結合心理學、管理學和輔導經驗，她特別歸納出與上司應對進退的 6 大基本功，讓我們能事先預防來自主管的情緒耗竭。

1. 說之以理

拿出數據，清楚地剖析各種決策和風險，讓主管根據客觀資料予以決策，以此令上司感受了你的充分準備，增加說服力。

2. 主動協助

主動協助主管，讓對方感受到你的誠意，進而願意協助自己的工作，展現出的主動性令互相的關係大幅增進。

3. 業界比較

比較自己和同業的提案，分析兩者的利弊，並且主動提出解決方案，表現出你的分析力， 以及對於大環境的觀察。

4. 風險規避

針對想要進行的活動、專案或業務，在避免承受太大風險的情況下，先試行一部分，藉此取得主管的安心和信任後，再進行下一步。

5. 印象管理

在與主管的互動中，可以增強基本禮儀和讚美主管等話語，盡可能讓對方對你留下正面且深刻的印象，但記緊要抱持著真誠的態度。

6. 訴求同盟

同盟意味著「自己人」，自己人會互相照顧，也就是在暗示對方與自己的關係深厚，並希望在進行決策時，主管會記得將自己納入考量之中。

以上溝通基本功的目的在於要事先與主管建立良好合作關係，以便當對方情緒化又陰晴不定時，你可以保護自己，免於遭受波及。

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